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服务总监
6K-12K/月
环境好
管理规范
技术培训
有提成
年终奖
旅游
基本信息
工作性质全职
招聘人数1人
招聘部门售后服务
学历要求大专
工作经验3-5年
年龄要求30岁 - 40岁
工作地区南充市
职位描述
岗位职责:
1. 在厂家服务策略的框架下,策划、实施公司(经销商)的售后服务策略;
2. 负责确保斯柯达售后服务标准及服务核心流程的有效执行;
3. 作为公司售后服务满意度的首要责任人,主持公司售后服务满意度分析及提升;
4. 协调销售、市场、客户关爱等部门资源,协同推进售后业务和利润的增长;
5. 制定维修业务、配件、附件和相关增值业务(如易手车、车险)的销售目标,并合理分解为部门内各员工的工作目标,必要时提供支持;
6. 配合总部针对重点配件、附件产品的营销策略,充分利用总部提供的商务政策、营销物料、媒体投放等支持,组织实施本地营销推广活动;
7. 掌握当地的汽车修理、配件、附件和相关增值业务市场以及客户需求和客户流失动态,分析公司售后服务业务的经营状况,发掘保养、维修、配件、附件和相关增值业务市场潜力;
8. 负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。
9. 完成上层领导安排的其他工作任务。
任职要求:
1. 具有大专以上学历;
2. 具有五年以上汽车行业工作经验,两年以上团队管理经验;
3. 具有一定的售后工作管理能力;
4. 具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质;
5. 对上海大众斯柯达相关增值业务产品/解决方案(尤其是配附件产品)的种类、功能、客户利益点及价
6. 格有深入了解,并具备较强的营销推广能力;
7. 须经厂家评估且培训合格。
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