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客服主管
面议
环境好
交通方便
年终奖
五险一金
加班费
有年假
基本信息
工作性质全职
招聘人数若干人
招聘部门运营部
学历要求大专
工作经验不限
年龄要求不限
工作地区南充市/高坪区
职位描述
岗位职责:
一、全面负责商场服务管理。
1、负责建立健全客服制度、流程、考核标准并实施监督,确保客服工作高效运行。对各服务设施所配备服务人员进行现场管控。
2、负责服务台、广播室的日常管理工作。
3、负责客服员工调班、请假和休假管理。
4、全面负责购物中心服务管理工作,对购物中心内员工进行服务培训、监督和考核工作。
5、负责所辖员工的日常管理、业绩考核、培训。
6、负责调研市场服务动态,收集商户、顾客服务需求,制定改进服务项目和服务举措。
7、贯彻实施周例会制度,完成周工作总结、计划及培训。
8、完成领导临时交办的工作任务和公司统一安排的各项活动。
二、内部工作
1、对所属人员的工作进行指导、培训和考核为公司培养人才。
2、组织编制本部门的年、季、月度工作计划并监督落实。
3、对本部门员工进行服务及礼仪考评,培训指导。
4、协助部门负责人完成日常工作。
任职资格:
教育水平:大专(含)以上学历

工作经验:
1、 5年以上工作经验,2年以上服务行业现场管理工作经验。
2、 品貌端正,具备良好的服务意识。
3、 团队意识强,能够适应轮班制工作制。
技能技巧:
1、 熟悉商场服务管理的相关知识工作流程。
2、 工作认真负责,有良好的组织领导能力协调沟通能力和应变能力。
3、 良好的统计分析能力。
其它要求:
1、 良好的综合文化素质。
2、 工作严谨、责任心强。
3、 热爱服务行业。
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