2021-05-28
客服主管
3.5K-4.5K/月
环境好
交通方便
年终奖
加班费
加班补助
基本信息
工作性质全职
招聘人数1人
招聘部门客服部
学历要求大专
工作经验3-5年
年龄要求26岁 - 45岁
工作地区南充/高坪区
投递简历
职位描述
职位:物业客服主管
任职资格:
1.?年龄26-40岁,大专以上学历; 五年以上物业小区客服中心工作经验,
2.?二年以上同职务工作经验,熟悉收楼流程和前期物业装修管理;
3.?具备客服中心团队管理与提升的工作能力,具有较强文书写作能力;
4.?性格开朗,具有良好的沟通、人际交往能力; 具有乐观向上的工作心态,勇于进取的工作精神。
岗位职责:
1.?主持客户服务中心日常工作;
2.?负责客户服务中心的客户服务年度和月度工作计划,报项目经理审核后组织实施。
3.?定期进行客户意见征询和回访,并对回访情况进行整理分析,有针对性的制订改进措施;
4.?负责对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程;
5.?对下属员工工作进行绩效考核和评估;
6.?对客户服务中心的日常事务的相应记录的跟踪和检查工作;
7.?组织召开客户服务中心部门例会,及时发现下属工作中存在的问题,并解决问题;
8.?处理业主投诉、业主来信,对投诉处理情况和处理结果进行跟踪和反馈;
9.?负责本部门与物业服务中心其他专业部门的工作衔接与协调协;
10.?负责项目社区文化活动的开展和策划组织;
11.?按时编制费用收取情况的报表,上报项目经理;
12.?按时编制客户服务情况统计分析报告,上报项目经理;
工资待遇:3500--4500元。
工作地点:南充市高坪。
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有时候,一次不犹豫的投递,恰恰成就了一次超完美的面试。