岗位职责：
1. 全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实；确保客户满意；
2. 制定公司的客户服务满意策略；
3. 对销售核心流程和服务核心流程的服务质量进行监控；
4. 管理和指导所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量；负责对与客户直接接触的岗位进行与客户满意度相关的业务培训和绩效考核；
5. 作为公司服务满意度的首要责任人，定期提供服务质量KPI分析报告，分析KPI变化原因，并提出改进建议；
6. 客户回访和客户投诉工作的管理，确保客户抱怨和投诉得到及时处理，并根据回访结果实施改进；
7. 围绕客户满意，根据销售和售后服务的需求，协调广告和市场活动的开展；
8. 对其他部门进行业务支持及配合；
9. 本部门员工培训发展计划及激励管理；
10 完成上级领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1. 具有大专以上学历；
2. 具有五年以上服务行业工作经验；有二年以上销售或售后服务工作经验者优先；
3. 具备专业的职业素养、高度的工作责任感和良好的服务意识；
4. 具有优秀、亲和的沟通能力与良好的培训技能；
5. 具有良好的质量管理技能，能熟练应用Excel作为统计分析工具分析问题并制定解决方案；