岗位职责：
1、主持客户服务部工作；
2、负责部门组织结构的优化、业务操作规范的制定及团队组建；
3、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
4、负责处理客户投诉及后期增值服务的管理与落实；
5、配合落实各项活动的实施；
任职资格：
1、大专以上学历，女性，形象气质佳、懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、3年以上客户服务部门工作经验，1年以上管理经验；
5、有星级酒店或高端会所工作经验优先。