岗位职责：
1、负责制订客服部管理制度、工作流程、工作标准，并督促客服人员按制度流程开展工作；
2、负责客户拜访及回访、协助部分项目账款电话催收；
3、负责客服人员服务意识培养、专业技能提升；
4、客户档案的建立、更新、管理；
5、客户满意度调查、申投诉处理；
6、日常工作： 负责客户的接待、咨询、答疑，并形成记录。

任职资格：
1、良好的沟通表达能力和协调能力；
2、细心、责任心强；
3、由较强的亲和力和抗压能力；
4、有客服和行政工作经验优先。