岗位职责：1、各类文档资料的登记、整理、存档；2、负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；3、对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；4、按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；5、协助客户办理车位认购手续；6、接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、  合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的  处理流程报批处理；7、跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进   行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；8、协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好   协调工作。   客户服务的工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房高峰期时间，客户踊跃争房，办理相关手续愈发程序化，办理期间，还要应付客户的大量问题，不仅业务知识要熟练，而且要态度温和持久，让客户满意。任职资格：教育背景：高中或中专毕业。培训方向：房地产客服管理、客户档案管理、客户信息管理；工作经验：30周岁以下，一年以上房地产客服工作经验；知识技能：通晓客服管理知识，具备营销、客户档案管理、法律等方面的知识；技能技巧：掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识。个人素质：具有人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力。其    它：使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备。晋升通道：客服专员-客服主管-客户经理